Política de reembolso

1. Garantía de calidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para productos perecederos, la garantía se extiende hasta su fecha de vencimiento, conforme al artículo 8 de dicha ley. Procederá la garantía cuando el producto: 

  • Sea distinto al comprado o el pedido esté incompleto.

  • Llegue deteriorado, en mal estado o con el empaque abierto o alterado. 

  • Presenta defectos de calidad, inocuidad o idoneidad. 

  • Esté vencido o próximo a vencer al momento de la entrega sin que se hubiera informado. 



2. Procedimiento para reclamar

El cliente deberá comunicarse a través del +57 (311) 780 - 8988 o a ISLAGWORLD@GMAIL.COM indicando: 


1. Número de pedido y nombre del comprador.

2. Descripción de la novedad.

3. Fotografías o videos del producto, el empaque, la etiqueta y el lote o fecha de vencimiento. 


Se recomienda conservar el producto y su empaque hasta la solución del caso. La Marca dará respuesta dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles. Verificada la procedencia de la garantía, y a elección del cliente, se realizará el cambio del producto por uno igual o de similares características o la devolución del dinero pagado. Los costos de envío asociados a la garantía serán asumidos por MORE THAN JUST.


3. Causales de exoneración

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la Marca no será responsable cuando el daño o deterioro obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto por parte del consumidor o al incumplimiento de las instrucciones de conservación, almacenamiento y consumo indicadas en la etiqueta.


4. Cambios por gusto o preferencia

Por razones de inocuidad y salud pública, no se realizarán cambios de productos alimenticios por motivos de gusto, sabor o preferencia personal, salvo que la Marca decida hacerlo de manera voluntaria como política comercial temporal.


5. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través del sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que:


  • El producto esté cerrado, sin uso, sin manipulación y en su empaque original.

  • El cliente asume los costos de transporte y demás gastos de la devolución.


Excepción: de acuerdo con el mismo artículo 47, el derecho de retracto no aplica a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, no procede respecto de productos perecederos, refrigerados o de vida útil corta, lo cual se indicará en la descripción de cada producto.


Una vez recibido y verificado el producto, la Marca devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho.


6. Reversión del pago

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, cuando: (i) haya sido objeto de fraude; (ii) la operación no haya sido solicitada; (iii) el producto no haya sido recibido; o (iv) el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.


Para ello, deberá presentar la queja ante MORE THAN JUST a través de [CORREO] y notificar al emisor del medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación. Si la solicitud procede por la no entrega o el defecto del producto, el cliente deberá devolver el producto recibido, cuando aplique. 


7. Forma de reembolso

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o, de mutuo acuerdo, mediante transferencia a la cuenta que indique el titular de la compra. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera o pasarela de pago.


8. Autoridad de protección al consumidor

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co




Contacto de atención al cliente

ISLAG INVESTMENTS SAS 

NIT: 901742474-1 

Correo electrónico: islagworld@gmail.com’

Teléfono: +57 (311) 780-8988